リピート率とその向上の施策
2009年06月20日
前々から、リピート率を上げるための施策を考えていたのですが。
なかなか、効率的・効果的な良い方法が思い浮かばず。。。
で、ふと、一昨日に思い浮かびました。
といっても、内容自体は他店でもやっている単純なことで。
商品発送時に、プレゼントを同梱するだけなんですが。。。
ただ、毎回どのお客様にプレゼントを同梱するかを人海戦術で判断していくのは、作業量が大幅に増えるので現実的ではなく。
プレゼントの同梱自体は、以前からやろうと思っていて。
今回思いついたのは、それをスムーズに運ぶ方法です。
その方法は。
購入履歴などから判断して、商品発送時の納品書にフラグを立てることで。
簡単に、どのお客様にプレゼントを同梱すればいいかを判断できるようにしました。
これならば、スタッフへの負担も少なく。
納品書を見るだけで、誰でも判断できます。
ただ、少し悩んだのは。
スタッフには分かりやすく、お客様には分かりにくく、どうフラグを立てるかでした。
さしあたって作成しましたが。これは、まだまだ改善の余地はあるかと思います。
同梱するプレゼントも、まだまだ吟味の余地がありまくりですが。
システムは改修したので、とりあえず運用してみたいと思います。
それと、今月のリピート率を分析してみたところ、半年前から、若干の向上が見られました。
これも、もっともっと上げていきたいと思うのですが、コツコツとやっていくしかないですね。
また、他店のリピート率を調べてみたのですが。
なかなか良い情報もなく。。。
何か、良い指標があったらな〜と思います。
最後に、購入頂いたお客様へのサービスで。
面白い企画を思いついたので、またその企画を精査していきたいなと。
システムの作成も必要なので、多少時間はかかると思いますが。
また、完成したら、ここでカキコします。
追記ですが。
昨日、クライアントのところに伺ったら。
某大手製薬会社から、3万個で何百万の仕事のオファーが決まったということでした。
地方の中小企業にとって、地元だけでビジネスをしていると。
こういった話が来るのは、なかなか難しいことですが。
WEBを通して、こういった話が決まると、本当に嬉しいです。
この商材も、まだまだ広げることができるので。
クライアントと相談して、またWEBに掲載したいと思います。
