ネットショップの舞台裏(1)
2009年04月28日
手ぬぐい てぬぐい 手拭い タオル 和雑貨 通販 販売/ほっと屋は、2004年から運営を開始後、ほぼ年1回のペースでサイトをリニューアルしてきました。
これまでの変遷ですが。
2004年
- WEB:HTMLとCSS(文字装飾程度)の利用。
- カート:フリーウェアCGI。エクセルによる手作業での受注管理。
- 運営:銀行振込・郵便振替・代引き。メール便。
2005年
- WEB:CMSの導入・RSSの配信。CSSレイアウトへの変更。
- カート:ホスティング先のカート。受注管理システムの導入。
- 運営:カード決済の導入。メール便での遅延や不達等のトラブル増加により宅急便・宅配便に統一。海外発送の開始。
2006年
- WEB:PHP・MySQLを一部導入して、ランキングなどを作成。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:カタログの作成。
2007年
- WEB:特に無し。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:コンビニ後払いの導入。
2008年
- WEB:デザインを一新。サイト内検索を設置。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:特に無し。
2009年
- WEB:全面的にPHP・MySQLに移行。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:送料の値下げ。
と、様々な変遷を繰り返してきました。
近々、さらなる送料の値下げ・新サービスのスタートなども行う予定です。
これまで、システム側の改変ばかりだったので、今後は、売上増の方に励みたいと思います。
その中でも、今回のリニューアルでは、ショップの舞台裏の改善に取り組みました。
ネットショップは、実店舗より楽に思われがちです。
確かに、販売はホームページがやってくれるのですが。
その後・その他の作業は、実店舗よりも大変で正確さも要求されます。
その作業には、ざっと以下のような作業があります。
ネットショップの受注〜発送までの作業
- お客様がホームページからご注文。
- 受注メールを確認。
- 納品書を印刷。
- 商品のピッキング・在庫確認。
- 欠品・発送遅延時のお客様への連絡。
- 梱包。
- 送り状の発行。
- 発送
- 発送完了メールの送信。
等々があります。
この作業をノーミスでこなす必要があり、受注が増えれば、増えるほど。作業量は増えていきます。
この中で3・7・9を、今回できるだけ人の手を介さずに、機械化と作業の簡素化をできるようにしました。
それが以下です。
カートまで自作できれば、簡単なのでしょうが。
現状、お客様の個人情報を扱い、管理もシビアなので、カートはアウトソースしています。
ここでは、データをアップロードすると。
納品書・送り状発行用のCSV・発送完了メールの送信が完了するようになってます。
また、納品書は、商品の間違いを無くすために、写真の掲載・作業フローに合わせたレイアウトへ改善しました。
近々、さらなる作業の効率化のために。
在庫管理の部分の簡素を行う予定です。
さて、次は。
バックグラウンドのマーケティング機能をご紹介したいと思います。
