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ネットショップと運送会社と送料2009年08月10日
ネットショップでは、送料は重要なファクターで、お客様の購入時には、他店との比較対象にもなるかと思います。
ですので、できるだけ安い送料で発送できるように、継続的な努力が必要になります。
メール便と宅配便
ネットショップを運営していて、お客様から頂く声で多いのが。
「メール便を利用できませんか！？」というご意見です。
メール便は送料が安いので、利用したいのは山々なのですが。
開店当初、メール便を利用していたところ。
遅配・誤配・不達が頻発し、お客様にご迷惑をおかけしたこともありました。
また、そのトラブルの解決に、多大な労力を消費しました。
お客様が望まれることなので、実現したいとは思うのですが。
トラブルを内包する方法を利用し続けるのは、失客リスクもあり。
そのリスクを内包して、トラブルの解決に労力を消費するのであれば、お客様へのサービス・商品に力を注いだ方が良いかと思っています。
また、迅速・確実に商品をお届けするのも、ネットショップとしての仕事と考え。
それ以後は、すべて宅配便を利用しています。
それから数年が経過しているので、改善されているかもしれませんが。
メール便は、運送会社側でも外注となっていて、管理しきれない部分もあるのか。
メール便の廃棄・不達のニュースも、たまに耳にします。
発送時も、宅配便・メール便と、2系統の発送方法があると。
工数が増え、その管理コストも増加するので。
発送の数量を増やして、全体的に送料を押さえてメール便の価格に近づける努力をしています。
運送会社
宅配便の代表的な運送会社といえば、ヤマト運輸・佐川急便です。
今年の秋に、郵便と日本通運が、宅配便事業の統合を行うので。
それが出揃えば、宅配便の3強となるでしょう。
私は運送会社を決める際には、メインとなるサイズと一番安くしたい価格帯を詳細に伝えて、相見積もりを取ります。
それで、運送会社に相互に見積もりを見せて、それぞれのベストプライスを提供してもらい決定します。
決定後も、配送の数量・サイズを見ながら、定期的に料金を見直してもらいます。
発送時には、送り状発行システム用のCSVを生成しているのですが。
それも、都道府県毎に運送会社を簡単に切り替えれるようにしています。
運送会社の印象
ヤマト運輸
運送会社としては、一番ベストな選択かと思います。
荷扱いも丁寧で、日時指定も確実、ヤマト運輸を希望されるお客様も多いです。
ただ、佐川急便と比較すると、料金は高めです。
送り状発行システムは、少し分かりにくいのと。
インストール時に、アカウントを発行してもらわないと駄目なので少し面倒です。
使い心地は、まぁまぁといったところでしょうか。
佐川急便
配達担当者によっても左右されるかと思いますが。
破損や、日時指定での配達ができないなどのトラブルが多めです。
ただ、最近は料金を安めに提示してくれます。
送り状発行システムは、良い感じだと思います。
ただ、送り状の発行時点で、請求がかかるようで。
送り状の発行ミスをした場合は、担当者に伝えて請求の取り消しをしてもらう必要があります。
送料の低価格化
以前に比べると、ネットショップが発展して、運送会社での荷物数も増える傾向で。
それに伴って、送料の低価格化も進んでいる気がします。
実際に、アマゾンなどでは、全国一律300円で。
しかも、1,500円以上で送料無料なので、ベースの送料は大分安く設定してもらっているのではないでしょうか。
聞いたところによると、メール便ベースで、アマゾン用に特別に設定されていて、発送も特別扱いをされているようです。
アマゾンとは、規模的に比較にもなりませんが。
ここでは、これまで私が行ってきた送料を安くしてもらう方法をご紹介します。
また、私の運営するネットショップでは、梱包代・送料の実費をすべてのご注文で多少ならして、お客様から頂いています。
荷物数を増やす。
まずは、これが前提で荷物数が増えないと安くしてもらえません。
これまでの感じとしては、月間の発送数が、100個・300個・500個・1000個などの時期に交渉すると良い気がします。
メインとなるサイズを伝える。
私の商材は、小さい物がメインなので、大きい物はたまにあるぐらいなので。
大きい物が出た場合の送料は、自社で飲み込むようにして、メインの価格帯を低めに設定してもらいます。
メインとなるエリアを伝える。
ほとんどの運送会社の見積もりは、北海道・東北・関東・中部・関西・中国・四国・九州・沖縄と設定されています。
また、沖縄・離島などは別途となることもあります。
私の運営するショップは、幸いなことに地域的に日本の真ん中の富山県で、比較的送料が休めです。
また、田舎なので月間の発送数が少なくても、運送会社が重宝してくれて、送料を休めに設定してくれる気がします。
これまでのお客様のエリア分布を見ると、送料が高くなりがちな、北海道は約4%、沖縄県は約1%となっています。
また、メインとなる関東・中部・関西は、約70%となります。
当初は、全国一律の送料を設定していましたが、このエリア分布を見てから。
運送会社には、関東・中部・関西を安めにと伝えて、同様に送料も設定してします。
サイズが大きくなると、北海道・沖縄県では、送料が高くなりがちなので。
北海道・沖縄県のお客様には申し訳ないですが。
別途送料を高く設定するのも良いかと思います。
運送会社を固定化しない。
運送会社を固定化した方が、担当者・作業・フローにも慣れてくるので、効率的にはなるのですが。
逆に考えれば、運送会社を変更し辛くなるデメリットがあります。
どんなに好条件でも、簡単に運送会社を変更できなければ、変更時の人的コストが大きくなりすぎて、そのメリットを享受できなくなります。
馴れ合いになるよりは、競争になった方が、好条件を提示する必要性が出るでしょうし、改善する意識が出るのかなと思います。
ただこの場合、どこの運送会社でも対応できるフローと体制を作る必要もあります。
私の場合は、HPでは運送会社を複数提示しておいて、バックグラウンドでは都道府県レベルで送料・運送会社を変更できるようにして。
いつでも、簡単に運送会社を変更できるようにしています。
定期的に契約を見直す。
今秋に、郵便と日本通運が、宅配便事業の統合を行います。
これで3強となると思われ、さらに競争が激化すると思います。
やはり、こういった市場の変化は常に起こると思われますので。
恒常的に情報を収集して、定期的に運送会社の選択と、契約の見直しが必要かと思います。
送料の無料化・半額化
私の運営するネットショップでは、送料の無料化・半額化を行っています。
おおよそ、客単価のラインで半額化を行い。
その2倍程度で、無料化を行っています。
これまでの客単価をすべてデータ化して。
1,000円単位で、購入者数と全体の割合を見れるようにしています。
それを見ると。
送料の無料化・半額化のライン上での購入者数が増加しています。
なので、どのラインに設定するかにもよりますが、送料の無料化・半額化は、客単価増加の施策として有効かと思います。
リピート率とその向上の施策2009年06月20日
前々から、リピート率を上げるための施策を考えていたのですが。
なかなか、効率的・効果的な良い方法が思い浮かばず。。。
で、ふと、一昨日に思い浮かびました。
といっても、内容自体は他店でもやっている単純なことで。
商品発送時に、プレゼントを同梱するだけなんですが。。。
ただ、毎回どのお客様にプレゼントを同梱するかを人海戦術で判断していくのは、作業量が大幅に増えるので現実的ではなく。
プレゼントの同梱自体は、以前からやろうと思っていて。
今回思いついたのは、それをスムーズに運ぶ方法です。
その方法は。
購入履歴などから判断して、商品発送時の納品書にフラグを立てることで。
簡単に、どのお客様にプレゼントを同梱すればいいかを判断できるようにしました。
これならば、スタッフへの負担も少なく。
納品書を見るだけで、誰でも判断できます。
ただ、少し悩んだのは。
スタッフには分かりやすく、お客様には分かりにくく、どうフラグを立てるかでした。
さしあたって作成しましたが。これは、まだまだ改善の余地はあるかと思います。
同梱するプレゼントも、まだまだ吟味の余地がありまくりですが。
システムは改修したので、とりあえず運用してみたいと思います。
それと、今月のリピート率を分析してみたところ、半年前から、若干の向上が見られました。
これも、もっともっと上げていきたいと思うのですが、コツコツとやっていくしかないですね。
また、他店のリピート率を調べてみたのですが。
なかなか良い情報もなく。。。
何か、良い指標があったらな〜と思います。
最後に、購入頂いたお客様へのサービスで。
面白い企画を思いついたので、またその企画を精査していきたいなと。
システムの作成も必要なので、多少時間はかかると思いますが。
また、完成したら、ここでカキコします。
追記ですが。
昨日、クライアントのところに伺ったら。
某大手製薬会社から、3万個で何百万の仕事のオファーが決まったということでした。
地方の中小企業にとって、地元だけでビジネスをしていると。
こういった話が来るのは、なかなか難しいことですが。
WEBを通して、こういった話が決まると、本当に嬉しいです。
この商材も、まだまだ広げることができるので。
クライアントと相談して、またWEBに掲載したいと思います。
消費と日本とネットショップ2009年05月31日
日本の人口は、2005年から減少し始め。
高齢化も急速に進んでいます。
wikipediaによると、約40年後の2055年には以下のようになるとあります。
- 日本の総人口は、1億2,777万人から8,993万人弱になる。
- 老年人口(65歳以上)は、20.2%(2,576万人)から40.5%(3,646万人)になる。
- 生産年齢人口(15歳～64歳)は、66.1%(8,442万人)から51.1%(4,595万人)になる。
- 年少人口(0～14歳)は、13.8%(1,759万人)から8.4%(752万人)になる。
今後、移民解放などの人口増加を爆発的に増やす施策もなく。
この通りに推移したと考えると。
人口が減るので、その割合に合わせて、消費も70%程度に減少します。
ただ、老年人口が増えるので、それ以上に消費は減ると思われます。
さらに、消費意欲の減退等のマインドの変化、産業構造の効率化もあるので、さらに減るでしょう。
しかも、これは日本として考えた数字で。
地方の場合は、もっと老年人口の割合が多く、産業構造も都心などと違うので。
地方の消費の減少は、もっと大きいと思われます。
なので、地方の場合、現在の50%〜60%程度には消費が落ちるのではないでしょうか！？
ということは、内需をメインとした企業の売上も50%〜60%に減少するはずです。
そうなると、売上が減少してすべての企業が残るのではなく、企業が減る・寡占化が進むのじゃないかと思います。
こうして、考えると。
遠い未来の約40年後の2055年だからと考えるよりも。
2055年には50%〜60%。10年後の2020年には「何%！？」と考えると。
10%〜20%は下がってもいいんじゃないかと思います。
最近、私の住んでる富山県でも。
新しくできるお店が減り、閉店するお店が増えている感じがします。
周辺の人の話を聞いていても、地方の消費は弱いという話をよく聞きます。
そこで、それをネットショップをベースに考えると。
ユーザーが増えて、業界自体が伸びているのと、日本をベースにしているので。
当面は伸びていくかと思います。
ただ、20年後には、ネットショップも衰退に入っていくのではないでしょうか。
技術の進展もあるので、それに自分がついていけるのか。
そもそも、業界はどうなっているのか。
日本はどうなっていくのか。
最近、不安です。
私のライフプランとしては。
日本の未来は明るくないと思っているので。
後、5〜10年ぐらいで、物価が安く・これからも発展が望まれる海外への移住。
海外を転住するパーマネントトラベラーを目指したいと思っています。
ネットショップの舞台裏(3)2009年05月07日
今回で、とりあえず最終回の舞台裏です。
また、機会があれば、色々紹介したいと思います。
カタログの作成
手ぬぐい てぬぐい 手拭い タオル 和雑貨 通販 販売/ほっと屋では、購入頂いたお客様から、お客様の声を頂いています。
これは、良い・悪い問わず、お客様から頂いた感想をそのまま掲載しています。
すべてのお客様から、良い感想を頂けるのが一番良いとは思いますが。
100%ミスを防ぐのは難しく、そういった場合には、お客様からお叱りを頂くこともあります。
ただ、それをそのまま掲載することで。
良い感想ばかりのいかにも偽装しましたということを防ぎ、逆に信頼性が上がるかなと思っています。
また、WEB上で誰でも見れる状況にすることで、スタッフがいつでも見ることもできます。
もちろん、お客様から投稿して頂いた際には、全員にメールで送信もしています。
これまで、こうやって、お客様の声を集めることで、沢山の気づきを得ることができました。
名入 名入れ手ぬぐいの作成 制作 製作・オリジナル手ぬぐいの作成 制作 製作などのサービスも、ここからヒントを得て開始したものです。
その中でも、カタログが欲しいという声も、開始当初からとても多く。
当初は、イラストレーターで一枚一枚の画像を加工して、カタログを作成していました。
それから、エクセルなどを利用して、作成したりもしましたが。
商品が増える度に、その作業が苦痛になり始めました。
それで、今回、WEB上のデータをそのまま利用して、カタログを作成できるようにしました。
これで、商品が増えるごとにカンタンにカタログを作成できるとともに。
キーワードで検索や、人気順・価格順でのソートもできるので、卸販売時の提案書も作成できます。
売上データ
売上データも日々チェックできるようにしました。
経営者であれば、毎日売上がどうなってるか心配だと思います。
それで、原価のデータも持たせて、粗利も計算できるようにしました。
これを、スタッフが毎日見る画面に掲載しているので。
スタッフの売上に対する意欲の維持にも、役立つかなと思っています。
リンク集
これは、とっても些細なことですが。
ネットショップの運営には、色々なWEBサービスを利用します。
クレジットカード・コンビニ後払いなどなど、それを、一カ所に集めて、リンク集にしました。
こうすることで、新しいスタッフが入っても、ここを教えれば何とかなります。
まぁ、自分が利用するのが第一目的ですが。。。
最後に、以前に少し紹介したお気に入りの機能ですが、たった2〜3週間だけ経過しましたが、想像以上に利用率が高いです。
正直驚きで、もっと早く設置していれば良かったと思っています。
また、これを利用したコンテンツも思いついたので、6〜7月頃にはリリースしようかと思っています。
ネットショップの舞台裏(2)2009年04月30日
前回に引き続き、舞台裏です。
お客様からご注文頂くときに、性別・年齢などの情報も頂いております。
手ぬぐい てぬぐい 手拭い タオル 和雑貨 通販 販売/ほっと屋では、結構ギフト需要が多いので。
性別・年齢とご注文時の都道府県などを活用して、以下のようにコンテンツにも反映しています。
手ぬぐい てぬぐい 手拭い タオル 和雑貨ランキング
それと、バックグラウンドでは。
以下の写真のように、性別・年代のプロファイルデータとともに。
リピート率・購入額分布をすぐに確認できるようにしています。
※あまり情報を出す訳にもいかないので、画像も小さめで、モザイクもかけてます。
これまでは、時期を見てエクセルでデータを作成して、販促に活かしてましたが。
これで、デイリーに状況を確認できるようになりました。
この中で、リピート率の部分の一番購入回数の多い41回のお客様は、なんと韓国のお客様です。
毎回、EMSでご注文を頂いてました。
また、現状を見ると、平均購入回数が低いので、今後はこれを如何に上げていくかもキーだと思ってます。
メルマガでもやればいいのでしょうが。
以前にやったところ、書くのに時間がかかるわりに、効果がイマイチだったので。
費用対効果の面でとりやめました。
ただ、その対応策として、ずっと暖めてきたアイディアがあって
近々、やっとそれを表に出せることになりました。
多分、これは、あんまり他所もやってなく。
お客様には喜んでいただけるアイディアかなと思ってます。
ネットショップの舞台裏(1)2009年04月28日
手ぬぐい てぬぐい 手拭い タオル 和雑貨 通販 販売/ほっと屋は、2004年から運営を開始後、ほぼ年1回のペースでサイトをリニューアルしてきました。
これまでの変遷ですが。
2004年
- WEB:HTMLとCSS(文字装飾程度)の利用。
- カート:フリーウェアCGI。エクセルによる手作業での受注管理。
- 運営:銀行振込・郵便振替・代引き。メール便。
2005年
- WEB:CMSの導入・RSSの配信。CSSレイアウトへの変更。
- カート:ホスティング先のカート。受注管理システムの導入。
- 運営:カード決済の導入。メール便での遅延や不達等のトラブル増加により宅急便・宅配便に統一。海外発送の開始。
2006年
- WEB:PHP・MySQLを一部導入して、ランキングなどを作成。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:カタログの作成。
2007年
- WEB:特に無し。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:コンビニ後払いの導入。
2008年
- WEB:デザインを一新。サイト内検索を設置。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:特に無し。
2009年
- WEB:全面的にPHP・MySQLに移行。
- カート:商品・受注増によるアップグレード。
- 運営:送料の値下げ。
と、様々な変遷を繰り返してきました。
近々、さらなる送料の値下げ・新サービスのスタートなども行う予定です。
これまで、システム側の改変ばかりだったので、今後は、売上増の方に励みたいと思います。
その中でも、今回のリニューアルでは、ショップの舞台裏の改善に取り組みました。
ネットショップは、実店舗より楽に思われがちです。
確かに、販売はホームページがやってくれるのですが。
その後・その他の作業は、実店舗よりも大変で正確さも要求されます。
その作業には、ざっと以下のような作業があります。
ネットショップの受注〜発送までの作業
- お客様がホームページからご注文。
- 受注メールを確認。
- 納品書を印刷。
- 商品のピッキング・在庫確認。
- 欠品・発送遅延時のお客様への連絡。
- 梱包。
- 送り状の発行。
- 発送
- 発送完了メールの送信。
等々があります。
この作業をノーミスでこなす必要があり、受注が増えれば、増えるほど。作業量は増えていきます。
この中で3・7・9を、今回できるだけ人の手を介さずに、機械化と作業の簡素化をできるようにしました。
それが以下です。
カートまで自作できれば、簡単なのでしょうが。
現状、お客様の個人情報を扱い、管理もシビアなので、カートはアウトソースしています。
ここでは、データをアップロードすると。
納品書・送り状発行用のCSV・発送完了メールの送信が完了するようになってます。
また、納品書は、商品の間違いを無くすために、写真の掲載・作業フローに合わせたレイアウトへ改善しました。
近々、さらなる作業の効率化のために。
在庫管理の部分の簡素を行う予定です。
さて、次は。
バックグラウンドのマーケティング機能をご紹介したいと思います。
ほっと屋をリニューアルしました。2009年04月23日
手ぬぐい てぬぐい 手拭い タオル 和雑貨 通販 販売/ほっと屋をリニューアルしました。
昨年の12月にもリニューアルをしたのですが。
サーバーの障害が相次ぎ、まとにアクセスできない日々が続いたので。
サーバーを移転するとともに、デザイン等の表面は、ほぼ変わってませんが。
バックグラウンドを一新して、高速化するとともに、安定化させました。
また、多くのネットショップでもあるお気に入りの機能を付加しました。
これまで、付ける必要は無いなと思って、付けていませんでしたが。
商品数が増えるとともに、どこのページにどの商品があったかを探すのが大変になるかなと思ったので。
ただ、スタッフが一番利用することになりそうですが。。。
これによって、ユーザーの行動をさらに把握できるようになったので。
これまでも、リコメンドの機能をつけていましたが。
お気に入りを利用した、さらなるリコメンドをそのうち付加したいと思います。
ただ、実際にどういったリコメンドにするかのアイディアは、まだ浮かんでませんが。。。
何とか、考え抜いて、他所にない面白いリコメンドにしたいと思います。
バックグラウンドの管理画面も一新したので。
近々、少し紹介したいと思います。
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